+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Права потребителей возврат денег при не своевременной доставки товара

Предлагаем рассмотреть тему: "как составить претензию на возврат денег за приобретенный товар ненадлежащего качества" с комментариями профессионалов. Мы старались разъяснить все понятным языков и полностью раскрыть тему. Внимательно причитайте статью и, если возникнут вопросы, вы можете их задать в комментариях или напрямую дежурному консультанту. История переписки, удостоверяющая факт общения потребителя с фирмой, должна подтверждаться, поэтому любую претензию подают исключительно в письменном виде. Структура документа должна отражать не только обнаруженные потребителем недостатки товара, но и выдвигаемые им требования. Дорогие читатели!

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Права потребителей. Возврат или обмен товаров.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Как это работает: защитить права потребителей

Знание некоторых положений закона о правах потребителей поможет не потерять деньги в случае покупки бракованного телефона или компьютера. Также это позволит не спасовать перед недобросовестным продавцом, желающим обернуть ситуацию в свою пользу и потому отказывающимся принимать не подошедшую покупателю вещь, мотивируя свою точку зрения надлежащим качеством товара. Защита прав потребителей при возврате товара Возврат товара: порядок действий Защита прав потребителей относится к компетенции Роспотребнадзора официальное название — Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Управление Роспотребнадзора есть в каждом регионе, и именно туда следует обращаться за защитой, если продавцы вольно трактуют законодательство и пытаются повернуть его в свою пользу. Причем неважно, надлежащего ли он качества или имеет недостатки — ситуации, когда продавец отказывается принимать товар, возникают постоянно. Важно: такие права возникают у покупателя только в том случае, если недостатки товара не были оговорены продавцом в момент покупки — что должно быть подтверждено соответствующей записью в гарантийном талоне и платежных документах.

К ним относятся: большинство видов транспортных средств, оргтехника, теле-, видео-, фототехника, часть наименований предметов бытовой техники, мобильные и спутниковые устройства с сенсорными экранами при наличии более одной функции и т. Внимание: вопреки доводам продавцов, отсутствие товарного или кассового чека в том числе полное отсутствие платежных документов ни в коем случае не может являться препятствием к возвращению товара независимо от его качества.

Это условие закреплено в пункте 5 статьи 18 для товаров с недостатками и пункте 1 статьи 25 для товаров надлежащего качества закона о правах потребителей. При необходимости возвратить продавцу товар без недостатков, то есть надлежащего качества, нужно убедиться в том, что его товарный вид сохранен, целостность пломб и фабричных упаковок не нарушена. Если речь идет о товаре с обнаруженными недостатками, то его, согласно статье 19 закона о правах потребителей, можно вернуть в течение гарантийного срока срока годности.

При этом гарантийный срок не может быть меньше 2 лет исключение — товары, срок годности которых истекает раньше. Независимо от качества товара, процедура возврата выглядит примерно одинаково: Важно: в случае, если причины возникновения неисправности не установлены, продавец, в соответствии с пунктом 5 статьи 18 закона о правах потребителей, обязан за свой счет произвести экспертизу товара длительность экспертизы — не более 45 дней.

Кроме того, покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы, поэтому продавец обязан уведомить его о времени и месте выполнения всех входящих в нее действий.

Ситуация 1 На ценнике указана одна стоимость товара, а кассир пробивает другую. Может ли покупатель потребовать предоставить ему товар, соответствующий описанию? Она потребовала возместить расходы по оплате второй бригады фирме, производившей первоначальный ремонт. Гражданка Сидорова собиралась вечером идти в театр и вызвала няню к себе домой, чтобы та присмотрела за ее ребенком.

Вы выясняете причину столь высокой цены, ведь вы рассчитывали на другую сумму. Гражданин Иванов решил производить у себя на участке ландшафтные работы. Группа прибыла в назначенный день и приступила к работе. Ситуация 2 Руководствуясь Правилами продажи отдельных видов товаров ,письменно ответить на следующие вопросы: Имеет ли право покупатель потребовать: 1.

Руководствуясь Правилами продажи отдельных видов товаров, проверить обоснованность требований инспекторов. Вопрос: Обязаны ли были продавцы обменять товар в точке продажи? Гражданин Иванов заказал товар по телефону, предварительно увидев его с подробным описанием в телемагазине. После чего, курьер доставил товар полностью несоответствующий описанию в телемагазине. В течении срока предусмотренного для устранения недостатков никто не пришел.

Иванова наняла другую бригаду рабочих и ей произвели ремонт ванной, где отвалились плитки. Но няня уже приехала, а она больше не нуждается в ее услугах. Вас подстригли, но при расчете была названа другая, более высокая цена. Упаковать готовую одежду без взимания платы за упаковку? В процессе эксплуатации она обнаружила, что холодильник не замораживает гарантийный срок не истек.

Продавцы направили его в гарантийный центр, сказав что обмен проводится через него. В подписанном обеими сторонами договоре предусматривался срок устранения недостатков, составляющий 5 рабочих дней. Гражданка Иванова подала заявку на гарантийный ремонт. Вы приходите в парикмахерскую и договариваетесь с мастером о конкретной стрижке и конкретной цене на оказанную вам услугу. Петров и магазин обязан по его требованию расторгнуть договор и вернуть денежные средства.

Если потребитель, несмотря на своевременное и обоснованное информирование исполнителем, в разумный срок не заменит непригодный или недоброкачественный материал, не изменит указаний о способе выполнения работы, исполнитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы и потребовать полного возмещения убытков.

В соответствии со статьёй 38 правила бытового и иных видов обслуживания потребителей исполнитель освобождается от ответственности за полную или частичную утрату повреждения материала вещи , принятого им от потребителя, если потребитель предупреждён исполнителем об особых свойствах материала вещи , которые могут повлечь за собой его полную или частичную утрату повреждение.

В соответствии со статьёй 38 правила бытового и иных видов обслуживания потребителей потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками оказанной услуги выполненной работы , в течение гарантийного срока, а при его отсутствии - в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия оказанной услуги или пяти лет, если недостатки обнаружены в строении и ином недвижимом имуществе.

Магазин отказался принять претензию, мотивируя тем, что гарантийный срок прошел. Вернувшись в магазин, он заявил о несоответствии товара требованиям, с целью обменять товар. В то же время она обратилась в магазин, где была совершена покупка, и потребовала в соответствии со ст. Ему сказали, что заменят радиатор, но он должен заплатить за работу мастера. Гражданка Иванова наняла бригаду рабочих для ремонта ванной комнаты. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы вправе потребовать возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами.

В соответствие со статьёй 32 право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В соответствии со статьёй 33 смета на выполнение работ исполнитель, своевременно не предупредивший потребителя о необходимости превышения приблизительной сметы, обязан исполнить договор, сохраняя право на оплату работу услуги в пределах приблизительной сметы. В соответствии со статьёй 36 обязательность исполнителя информировать потребителя об обстоятельствах, которые могут повлиять на качество выполняемой работы или повлечь за собой невозможность её завершения в срок.

Вскрыть упаковку флакона, чтобы ознакомиться с запахом духов? Ознакомиться с удостоверением качества и безопасности парфюмерно — косметических товаров? При получении обуви обнаружила, что одна полупара не подошла по полноте, а у другой — брак на шнуровке.

Придя домой, он обнаружил несоответствие товара поставленным требованиям. Гражданин Петров приехал на сервис, где в его машину был поставлен радиатор, и попросил заменить его на новый, либо устранить недостатки.

Проверкой установлено: 1 При взятии контрольной покупки товары бытовой химии продавец — кассир не выдал кассовый чек. Гражданин Иванов купил в магазине электроники комплектующие к своему компьютеру, изложив при этом продавцам свои требования к товару.

Вам отвечают, что вы обязаны заплатить деньги, т к заключили договор. В течении гарантийного срока были обнаружены недостатки этого радиатора. Она может требовать замены товара на товар надлежащего качества, безвозмездного устранения недостатков или расторжения договора купли-продажи.

В соответствии со статьёй 28 последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ оказания услуг вы вправе отказаться от исполнения договора Фед. В случае нарушения указанных сроков, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктами 1 и 4 ст. Ситуация 3 Инспекторы Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека отдел защиты прав потребителей произвели проверку соблюдения правил торговли в магазине.

Покупатель обратился в магазин с просьбой расторгнуть договор купли — продажи, но получил отказ. Дайте консультацию покупателю о дальнейших его действиях. Экспертиза подтвердила наличие производственного брака. Вы решили установить СТРИМ, вы позвонили и заключили договор, по которому в назначенный день к вам должен прийти мастер и подключить провайдер. Вы звоните в компанию с которой заключали договор и сообщаете, что больше не нуждаетесь в их услугах.

Гражданин Петров поставил в автосервисе новый радиатор. В соответствии с перечнем товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта п.

В соответствии со статьёй 29 права потребителей при обнаружении недостатков выполненной работы потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков выполненной работы. В соответствие со статьёй 30 сроки устранения недостатков выполненной работы недостатки должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. Взвесить изделия из драгоценных металлов, проданных без ярлыка? Функционирование товаров бытовой химии в аэрозольной упаковке в торговом зале магазина?

В течение гарантийного срока было 2 ремонта и он снова сломался. Охарактеризуйте права покупателя в данной ситуации. Администрация магазина заявила, что краска относится к товарам бытовой химии и обмену не подлежит.

Администратор магазина потребовал возместить ущерб, на что последовал отказ покупателя. Ситуация 10 В магазине по продаже бытовой техники обратился покупатель с письменной претензией о расторжении договора купли — продажи и возврате уплаченных за товар денег. Однако через три дня его планы изменились и он решил отказаться от заказа. Он обратился в магазин с просьбой обменять краску на другой цвет.

Ситуация 9 При отборе товара покупатель случайно разбил банку кофе стоимостью рублей. И если, ему отвечают, что весь товар такого качества, может ли он потребовать возврата денег? Гражданин Иванов, привёз холодильник в ремонтную мастерскую фирмы-производителя. Мастер сообщает вам, что при стрижке он использовал более дорогие средства, но вам он этого не сообщил.

Через некоторое время исполнитель сообщил потребителю, что деревья, которые он хочет посадить, не соответствуют типу земли на его участке. Гражданка Петрова отнесла картину мастеру, чтобы её отремонтировать. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ услуг , а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца исполнителя возврата уплаченной суммы. Холодильник не приняли, сказав, что запчастей на него нет, поскольку его сняли с производства год назад.

Гарантийный срок на автомашину был установлен 2 года. Через 11 месяцев в телевизоре стала пропадать картинка. Придя домой, пенсионерка стала собирать прибор т. Но гражданин Иванов не стал своевременно заниматься этим вопросом и бригада ландшафтных дизайнеров отказалась выполнять услуги, потребовав возмещения убытков.

Мастер предупредил её, что реставрация может повлиять на качество картины, после чего она может быть испорчена. Вопрос: Обязана ли была мастерская принять холодильник на ремонт?

Покупатель купил товар, на котором не был указан срок его службы. По истечении 1года 11 месяцев в данной машине произошла поломка. Сидорова обратилась к официальному представителю компании с просьбой устранить неполадку.

Проверив исправность антенны и другого оборудования, гр. При покупке им был получен сертификат на ограненный камень и было проверено наличие оттиска именника изготовителя.

Права потребителей возврат денег при не своевременной доставки товара

Если мебельная компания нарушает срок передачи оплаченного товара, установленный договором купли-продажи, нужно направить письменную претензию в адрес руководителя компании или магазина. В ней необходимо: - предъявить требование об исполнении обязательства по доставке мебели, скажем, в течение 3 дней количество дней выбираете сами , - далее указать, что в случае невыполнения предыдущего пункта вы требуете расторжения договора купли-продажи мебели, возврата денег и выплаты неустойки. При нарушении продавцом срока передачи оплаченного товара продавец обязан уплатить потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 0,5 процента от суммы предварительной оплаты.

Ответ: Нет, не законно. Своевременно менять ценники на актуальные — обязанность продавца п.

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают , то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:. Многим знакома ситуация, связанная со срывом сроков доставки товара. Если в договоре есть условие о предварительной оплате, в нём должен быть оговорен срок передачи товара потребителю. Отсутствие этой информации может быть основанием для того, чтобы признать договор недействительным. Если срок доставки будет нарушен, потребитель может установить новый срок или отказаться от договора и потребовать полного возврата внесённой суммы.

Срок возврата товара по закону о защите прав потребителей

Знание некоторых положений закона о правах потребителей поможет не потерять деньги в случае покупки бракованного телефона или компьютера. Также это позволит не спасовать перед недобросовестным продавцом, желающим обернуть ситуацию в свою пользу и потому отказывающимся принимать не подошедшую покупателю вещь, мотивируя свою точку зрения надлежащим качеством товара. Защита прав потребителей при возврате товара Возврат товара: порядок действий Защита прав потребителей относится к компетенции Роспотребнадзора официальное название — Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Управление Роспотребнадзора есть в каждом регионе, и именно туда следует обращаться за защитой, если продавцы вольно трактуют законодательство и пытаются повернуть его в свою пользу. Причем неважно, надлежащего ли он качества или имеет недостатки — ситуации, когда продавец отказывается принимать товар, возникают постоянно. Важно: такие права возникают у покупателя только в том случае, если недостатки товара не были оговорены продавцом в момент покупки — что должно быть подтверждено соответствующей записью в гарантийном талоне и платежных документах. К ним относятся: большинство видов транспортных средств, оргтехника, теле-, видео-, фототехника, часть наименований предметов бытовой техники, мобильные и спутниковые устройства с сенсорными экранами при наличии более одной функции и т. Внимание: вопреки доводам продавцов, отсутствие товарного или кассового чека в том числе полное отсутствие платежных документов ни в коем случае не может являться препятствием к возвращению товара независимо от его качества. Это условие закреплено в пункте 5 статьи 18 для товаров с недостатками и пункте 1 статьи 25 для товаров надлежащего качества закона о правах потребителей. При необходимости возвратить продавцу товар без недостатков, то есть надлежащего качества, нужно убедиться в том, что его товарный вид сохранен, целостность пломб и фабричных упаковок не нарушена.

Продавец нарушил срок доставки товара

Все остальные товары можно обменять или вернуть в течение 14 дней без объяснения причин. Это касается товаров, которые не были в употреблении, сохранили свои потребительские свойства, а у покупателя есть доказательства приобретения товара у конкретного продавца п. Любой товар, в котором есть недостатки, можно обменять или вернуть. Могу ли я отказаться от товара, заказанного в интернет-магазине?

Если мебельная компания нарушает срок передачи оплаченного товара, установленный договором купли-продажи, нужно направить письменную претензию в адрес руководителя компании или магазина.

Реализация товаров посредством сети "Интернет" набирает все большую популярность, что связано, в том числе с удобством получения товара непосредственно по месту нахождения потребителя, более низкой ценой товара. Администрация Новозолотовского сельского поселения напоминает о правах потребителя при приобретении товаров дистанционным способом. Дистанционная продажа товаров регулируется Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Заходите на форум, создавайте темы форума, задавайте вопросы, консультируйте, обсуждайте, общайтесь online.

На практике формула "Покупатель всегда прав" работает редко. Каждый из нас хотя бы раз приобретал просроченные продукты, неработающую бытовую технику, некачественную обувь и одежду. Многие сталкивались с тем, что цена на этикетке не соответствует сумме в чеке. Кого-то убеждали, что купленный через интернет товар нельзя сдать или обменять.

А еще у нас читают:. Главная Свежий номер Архив номеров Тематические приложения Контакты. Все материалы номера. Необходимо разрабатывать законодательные инициативы, которые усиливают административную и уголовную ответственность. Бинарные опционы и мошенники. Как написать и вручить претензию.

.

Защита прав потребителей при возврате товара Возврат товара: порядок . работ) исполнитель, своевременно не предупредивший потребителя о продавца на доставку от потребителя возвращенного товара». .. Возврат денег за товар по закону о Защите Прав Потребителей сроки.

.

.

.

.

.

.

.

Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Леон

    ОЛХ сейчас исключительно превратился в притон кидалова, такого еще не было за все время и тому есть обьективная причина в самой политике ОЛХ. Если часто продаешь, то на ОЛХ переводят тебя как в бизнес и уже или плати за обьявления или уходи нахрен, многие не видят смысла еще и платить за свои б.у. вещи или товар не дорогой и цена размещения обьявления ОЧЕНЬ дорогая в сравнении с товаром (радиодетали, запчасти, фенечки всякие например и т.д.). В итоге много нормальных не могут размещатся, а аферисты как работали так и работают покупая новые симки и на общем фоне, когда нормальных покосили кидал стало в разы больше, просто в разы! Не зря пишут уже не ОЛХ, а тупо ЛОХ !

  2. Пелагея

    __»___2018 р. ___?

  3. Федор

    Беру бляхи на разборку.

© 2018-2019 wp-music.ru